Termini e condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web https://doborun.com, nonché l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito.

Attraverso il sito è possibile consultare e acquistare mobili e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia.

La navigazione del sito e l'invio di un ordine comportano l'accettazione dei presenti Termini e condizioni, nella misura applicabile. Prima di completare un acquisto, invitiamo gli utenti a leggerli attentamente e a consultare le informazioni relative ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti e ai resi.

I presenti Termini si applicano principalmente ai contratti conclusi con consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti in contrasto con una norma imperativa a tutela del consumatore, si applicherà la disposizione di legge. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Account utente e responsabilità

2.1 Registrazione e informazioni dell'account

Per utilizzare alcune funzionalità del sito o completare un acquisto, l'utente potrebbe essere invitato a fornire determinate informazioni, tra cui nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.

L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a modificarle tempestivamente in caso di variazioni.

Qualora sia disponibile la creazione di un account, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate attraverso il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o di sospetto utilizzo improprio, è invitato a contattarci tempestivamente.

2.2 Utilizzo corretto del sito

L'utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti di terzi.

Non è consentito:

• utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente;

• fornire informazioni false o utilizzare indebitamente i dati di altre persone;

• tentare di compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'integrità del sito;

• introdurre virus, codice dannoso o altri elementi che possano danneggiare sistemi o dati;

• copiare, distribuire o utilizzare i contenuti del sito senza autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.

In presenza di attività fraudolente, illecite o che compromettano la sicurezza del sito, possiamo adottare misure proporzionate, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

2.3 Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, non possiamo garantire che il servizio sia sempre privo di interruzioni, errori o problemi tecnici.

Potrebbero verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze non pregiudicano gli obblighi contrattuali già assunti né i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Le schede prodotto riportano, secondo la tipologia dell'articolo, le principali caratteristiche, le descrizioni, le dimensioni, i materiali, le immagini e le altre informazioni utili alla valutazione dell'acquisto.

Ci impegniamo a presentare informazioni accurate e aggiornate. Le immagini hanno finalità illustrative e la resa dei colori può variare in funzione dello schermo e delle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Eventuali differenze non sostanziali nella rappresentazione visiva non escludono né limitano i diritti del consumatore in materia di conformità del prodotto al contratto.

Le caratteristiche effettive del prodotto sono quelle indicate nella relativa scheda e nelle informazioni contrattuali fornite prima dell'acquisto.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito ed è soggetta a variazioni in funzione delle scorte e degli aggiornamenti del catalogo.

Qualora, dopo la conclusione del contratto, si verifichi un'impossibilità di fornitura, informeremo il cliente e concorderemo le modalità di gestione dell'ordine nel rispetto della normativa applicabile. In caso di mancata disponibilità definitiva e di risoluzione del contratto, gli importi eventualmente pagati saranno rimborsati secondo le disposizioni di legge.

3.3 Prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi sono espressi in euro (€). Il prezzo totale applicabile all'acquisto, comprensivo delle imposte e degli eventuali costi aggiuntivi applicabili, deve essere indicato in modo chiaro prima che il cliente inoltri l'ordine.

Le spese di spedizione sono determinate secondo le condizioni riportate nella Politica di spedizione e nel riepilogo dell'ordine.

Il cliente è invitato a verificare il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e l'importo complessivo prima di confermare l'acquisto.

Eventuali modifiche ai prezzi non incidono sugli ordini per i quali il contratto è già stato concluso, salvo i casi previsti dalla legge.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout, inserendo le informazioni richieste.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti, controllare i prodotti selezionati e consultare il prezzo complessivo, comprese le spese di spedizione e gli eventuali importi applicabili.

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente deve poter riconoscere chiaramente che l'acquisto comporta un obbligo di pagamento.

4.2 Conclusione del contratto

L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.

La ricezione automatica dell'ordine, se comunicata, conferma che la richiesta è stata ricevuta e non costituisce necessariamente, da sola, accettazione dell'ordine.

Il contratto di vendita si conclude quando comunichiamo al cliente l'accettazione dell'ordine mediante una conferma inviata all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.

La conferma contiene, o rende disponibili su un supporto durevole, le informazioni essenziali relative all'acquisto, tra cui i prodotti ordinati, il prezzo, i costi applicabili e i dati dell'ordine.

Il cliente è invitato a conservare la conferma e le comunicazioni relative all'acquisto.

4.3 Metodi di pagamento accettati

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i seguenti metodi, se disponibili al momento del checkout:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

• American Express

Il pagamento viene effettuato attraverso la procedura disponibile sul sito. Il cliente deve verificare che i dati inseriti siano corretti e che la carta utilizzata sia abilitata alle transazioni online.

4.4 Conferma e problemi di pagamento

L'elaborazione dell'ordine può iniziare dopo la corretta conferma del pagamento e la conclusione del contratto.

Se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato, l'ordine potrebbe non essere elaborato. In caso di addebiti anomali o di sospetta duplicazione del pagamento, il cliente è invitato a contattarci prima di effettuare una nuova transazione.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Le consegne sono effettuate sul territorio italiano, secondo le condizioni e le eventuali limitazioni comunicate sul sito durante la procedura di acquisto.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché eventuali informazioni necessarie per consentire la consegna.

5.2 Costi di spedizione

Le condizioni di spedizione applicate sono le seguenti:

• Per ordini di importo inferiore a 80 €: spese di spedizione pari a 8 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 80 €: spedizione gratuita.

Le spese effettivamente applicabili sono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

5.3 Elaborazione e tempi di consegna

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati entro le ore 18:00, ora italiana, il periodo di elaborazione decorre dal giorno stesso. Per gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi, l'elaborazione inizia dal successivo giorno lavorativo.

Il periodo di elaborazione non coincide necessariamente con la data di spedizione.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–13 giorni lavorativi. Tale periodo è indicativo e può variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di trasporto e di eventuali circostanze esterne.

Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici quali FedEx, UPS o DHL Express, in funzione delle modalità di trasporto disponibili per l'ordine.

I tempi indicati non limitano gli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile. Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Per ulteriori dettagli sui tempi di elaborazione e sui tempi indicativi di consegna, consulta la Politica di spedizione.

5.4 Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, invieremo al cliente un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere del tempo prima di essere aggiornate nei sistemi del corriere. Eventuali ritardi nell'aggiornamento non significano necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.

5.5 Ritardi e mancata consegna

In caso di ritardo rispetto al termine di consegna concordato o applicabile, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.

Qualora non venga rispettato il termine di consegna, si applicano i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine.

5.6 Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi, il rischio si trasferisce secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

6. Annullamento degli ordini

6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, può contattarci tempestivamente tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.

La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine. Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e gli importi già pagati saranno rimborsati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per conoscere le modalità di richiesta di annullamento, le condizioni applicabili e le procedure di rimborso per gli ordini annullati prima della spedizione, consulta la nostra Politica di annullamento degli ordini.

6.2 Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura di annullamento.

Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso previsto dalla legge. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima di aver ricevuto materialmente il prodotto, nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni sulle richieste di annullamento e sulle relative procedure, consulta la Politica di annullamento degli ordini, fermo restando il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

6.3 Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i recapiti disponibili sul sito. Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

7. Resi, rimborsi e garanzia legale di conformità

7.1 Diritto legale di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Il termine decorre secondo le regole previste dalla legge, generalmente dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che sia stato concordato un diverso adempimento previsto dalla legge.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere escluso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto o che l'imballaggio originale non sia disponibile, fatti salvi gli eventuali effetti della manipolazione sul valore del bene secondo la normativa applicabile.

7.2 Condizioni di restituzione e costi

Salvo diversa indicazione o accordo, i costi diretti della restituzione in caso di recesso sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione del contratto.

Per i prodotti che, per natura e dimensioni, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni relative ai costi di restituzione o una stima ragionevole degli stessi devono essere rese disponibili prima dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.

L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati al cliente dal servizio di assistenza. L'indirizzo di contatto riportato nella sezione Contatti non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.

7.3 Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.

7.4 Politica commerciale di reso di 33 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione una politica commerciale di reso entro 33 giorni, secondo le condizioni specificate nella Politica di reso e rimborso.

Questa possibilità commerciale è aggiuntiva e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Le condizioni relative all'ammissibilità del reso, allo stato del prodotto, alle spese di restituzione e alla gestione del rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

7.5 Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il prodotto deve essere conforme al contratto, alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, nonché possedere le qualità, la funzionalità, la durabilità e le altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni rese.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti.

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'alternativa, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Ai sensi della normativa italiana in vigore dal 22 ottobre 2026, quando viene effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una sola volta di ulteriori 12 mesi, secondo le condizioni previste dall'articolo 133, comma 1-bis, del Codice del Consumo.

Prima di procedere con il rimedio, il venditore informa il consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la riparazione o la sostituzione non sono state effettuate correttamente, il difetto si ripresenta oppure il difetto è sufficientemente grave da giustificare il rimedio.

La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è di lieve entità, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere limitata o sostituita da queste ultime.

Per segnalare un difetto di conformità, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Potranno essere richieste fotografie o ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la segnalazione.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.

I dati personali possono essere trattati, secondo le modalità e le basi giuridiche applicabili, per:

• gestire gli ordini e i pagamenti;

• organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;

• fornire assistenza ai clienti;

• adempiere agli obblighi legali e fiscali;

• prevenire frodi e proteggere la sicurezza del sito;

• gestire eventuali richieste, reclami e controversie.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni applicabili.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in altri Stati, la scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

9.2 Foro competente

Per le controversie con consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili, comprese quelle del Codice del Consumo.

Resta fermo il diritto del consumatore di adire il giudice competente secondo le norme previste dalla normativa italiana ed europea.

9.3 Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può, ove applicabile, ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per la materia e per il territorio.

Le informazioni sugli organismi ADR riconosciuti sono consultabili attraverso i canali istituzionali dell'Unione europea e delle autorità nazionali competenti.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025. Non è pertanto più disponibile come canale per presentare nuove controversie.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Le richieste saranno gestite attraverso i recapiti sopra indicati.