Politica di reso e rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, all'annullamento degli ordini e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito https://doborun.com.

Offriamo ai clienti un periodo di reso commerciale di 33 giorni dalla data di ricezione del prodotto, che si aggiunge al diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di 33 giorni rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo volontariamente offerto e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti dalla legge.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori per consegne in Italia, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle altre disposizioni applicabili.

2. Condizioni di reso

2.1 Periodo di restituzione

I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 33 giorni dalla data di ricezione.

Il periodo è suddiviso come segue:

• Entro 14 giorni dalla consegna: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

• Dal 15° al 33° giorno: è possibile richiedere un reso nell'ambito del nostro servizio commerciale aggiuntivo, alle condizioni indicate nella presente politica.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto. Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per il periodo commerciale aggiuntivo, la richiesta dovrà essere presentata entro il 33° giorno dalla consegna e la restituzione dovrà avvenire secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

2.2 Condizioni dei prodotti restituiti

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, i prodotti devono:

• Essere in condizioni ragionevoli, senza danni derivanti da un utilizzo improprio.

• Essere accompagnati dai componenti e dagli accessori originariamente forniti.

• Essere restituiti, ove possibile, con l'imballaggio originale o con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.

• Non presentare modifiche o alterazioni non autorizzate.

Per i prodotti restituiti nell'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolarli nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile in un negozio fisico.

L'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie potrà comportare una responsabilità economica del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

La mancanza dell'imballaggio originale, da sola, non comporta la perdita del diritto legale di recesso.

2.3 Resi per motivi personali

I resi per motivi personali comprendono, ad esempio:

• Ripensamento dopo l'acquisto.

• Scelta di un prodotto diverso.

• Incompatibilità del prodotto con le proprie preferenze o esigenze personali.

In questi casi, per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il cliente dovrà sostenere le spese dirette di restituzione.

Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto se tale obbligo è stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

2.4 Prodotti difettosi o non conformi

Se un prodotto presenta difetti, danni da trasporto, componenti mancanti o caratteristiche diverse da quelle indicate nell'ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo a individuare la soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.

In questi casi, le spese di restituzione sono a nostro carico.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano validi indipendentemente dal periodo commerciale di 33 giorni e sono esercitabili secondo i termini previsti dalla legge.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine finché il prodotto non è stato affidato al corriere.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente al nostro servizio clienti tramite e-mail.

Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso dell'intero importo pagato, comprese le spese di consegna eventualmente addebitate.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà normalmente possibile interrompere direttamente la spedizione.

3.2 Ordini già spediti

Per gli ordini già spediti, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto.

Dopo la ricezione, potrà esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure richiedere un reso commerciale entro 33 giorni dalla consegna, nel rispetto delle rispettive condizioni.

Il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni indicate nelle sezioni successive.

4. Procedura di reso e rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, è necessario seguire la procedura descritta di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

blindfold@doborun.com

Nella richiesta è necessario indicare:

• Numero dell'ordine.

• Nome del prodotto da restituire.

• Motivo della richiesta.

• Descrizione del problema, se presente.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, è consigliabile allegare fotografie chiare che consentano di verificare il problema.

Per esercitare il diritto legale di recesso, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail oppure utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile al termine della presente politica.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni ricevute, dello stato dell'ordine e del motivo della restituzione.

Comunicheremo al cliente l'esito della verifica e le istruzioni necessarie per procedere.

L'esame della richiesta non può comportare la perdita o la sospensione dei termini previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, forniremo al cliente:

• L'indirizzo di restituzione applicabile.

• Le istruzioni per preparare e spedire il prodotto.

• Le indicazioni relative alle eventuali spese di restituzione.

Il cliente dovrà organizzare la spedizione secondo le istruzioni ricevute e conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento, se disponibile.

Non spedire il prodotto all'indirizzo utilizzato per la corrispondenza senza aver prima ricevuto conferma del corretto indirizzo di restituzione.

Fase 4 – Ricezione, verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie, quando applicabili.

Per i resi commerciali effettuati oltre il termine legale di recesso, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, purché siano soddisfatte le condizioni applicabili.

Per i recessi esercitati entro il termine legale, saranno invece rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente, indipendentemente dai tempi di verifica commerciale.

5. Spese e modalità di restituzione

5.1 Resi per motivi personali

Per i resi dovuti a motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenere i relativi costi.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Per i prodotti che, a causa della loro natura o delle loro dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo o una stima ragionevole delle spese di restituzione sarà comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora le informazioni obbligatorie relative ai costi di restituzione non siano state fornite prima dell'acquisto, non saranno addebitate al consumatore spese di restituzione che, secondo la legge, devono restare a nostro carico.

Non verranno applicate commissioni amministrative o penali di reso non giustificate.

5.2 Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

Dopo aver verificato il problema, comunicheremo le modalità appropriate per organizzare la restituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Non saranno applicati costi di gestione del reso per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

5.3 Responsabilità durante la restituzione

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per il trasporto e dovrà utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante la spedizione.

Per i resi commerciali, eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato o da una gestione impropria saranno valutati sulla base delle circostanze effettive.

Resta fermo quanto previsto dalla normativa in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

6. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

6.1 Rimborsi per resi commerciali

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 33 giorni, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, se la richiesta soddisfa le condizioni previste.

6.2 Rimborsi per diritto legale di recesso

Per i recessi esercitati entro il termine legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà:

• Il prezzo dei prodotti restituiti.

• Le spese di consegna standard eventualmente pagate per l'ordine.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.

6.3 Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Pertanto, la data di avvio del rimborso può essere diversa dalla data di effettivo accredito.

In caso di ritardi nell'accredito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato della procedura.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e degli eventuali danni.

• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se il problema riguarda il trasporto.

Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa italiana ed europea.

7.1 Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità legale per i difetti di conformità si estende, in linea generale, a due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, ai seguenti rimedi:

• Riparazione del prodotto.

• Sostituzione del prodotto.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.

La riparazione o la sostituzione sono i rimedi primari e devono essere effettuati senza spese per il consumatore, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente oppure il difetto è sufficientemente grave.

Per i prodotti non conformi, le spese necessarie per il ripristino della conformità, compresi i costi di restituzione e di trasporto, sono a nostro carico secondo quanto previsto dalla legge.

La garanzia legale di conformità è indipendente dal servizio commerciale di reso di 33 giorni e non può essere limitata dalle condizioni previste per i resi per motivi personali.

7.2 Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Tra le eccezioni applicabili, a seconda delle circostanze, possono rientrare:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, se aperti dopo la consegna.

• Altre categorie di prodotti espressamente indicate dalla normativa applicabile.

Le eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

I normali mobili e articoli per la casa non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere destinati all'uso domestico o personale.

L'eventuale esclusione dal diritto legale di recesso non elimina i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Cambi e sostituzioni

Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità consente di gestire separatamente le operazioni di restituzione e i nuovi ordini, tenendo conto delle diverse disponibilità di magazzino e delle procedure di elaborazione delle spedizioni.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, consigliamo di richiedere il reso dell'articolo originario, quando consentito, e di effettuare un nuovo ordine separato.

La mancata disponibilità del servizio commerciale di cambio diretto non limita il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme, quando tali rimedi sono previsti dalla garanzia legale.

9. Contatti

Per informazioni relative agli ordini, alle richieste di reso, agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'oggetto o nel testo dell'e-mail.

L'indirizzo di restituzione dei prodotti sarà comunicato separatamente dal nostro servizio clienti e potrà essere diverso dall'indirizzo di contatto sopra indicato.

10. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato dal consumatore esclusivamente per comunicare la propria decisione di recedere da un contratto di acquisto a distanza, nei casi in cui sia previsto il diritto legale di recesso.

Destinatario: Servizio clienti Doborun
E-mail: blindfold@doborun.com

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

• Nome del prodotto: __________________________

• Numero dell'ordine: __________________________

• Data dell'ordine: __________________________

• Data di ricezione del prodotto: __________________________

• Nome e cognome del consumatore: __________________________

• Indirizzo del consumatore: __________________________

• Data della comunicazione: __________________________

Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene notificato in versione cartacea):

L'utilizzo del presente modulo è facoltativo. Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.